常見問題
為了協助您在使用服務過程中可能遇到的狀況，以下為常見問題解答
會員註冊與系統操作
登入《ETtoday學習雲》可以透過以下二種方式登入。
1. Google／Facebook 的第三方登入：點擊該選項，授權第三方平台 Google 或 Facebook 的登入權限，即可完成平台註冊。
2. 使用ETtoday新聞雲會員登入：使用您的《ETtoday新聞雲》會員即可登入囉！提醒您，若不小心忘記密碼也別擔心，只要在登入頁按下【忘記密碼】按鈕，依照指示說明找回密碼後，即可順利登入學習雲的平台囉！
提醒您，若您擁有同時使用Google、FaceBook登入學習雲的平台，但是使用都是同一個Email信箱，系統也只會對應到同一個帳號喔！
登入會員後，點擊【學習中心】。
進入到您的學習中心後，即可看到您購買的課程資訊，點擊【前往課程】就可以開始您的學習之旅囉！
當您在電腦端操作網頁時，建議您可參考以下步驟初步嘗試解決問題：
1. 確認您使用的網頁瀏覽器版本是否為最新版本，將瀏覽器版本更新，並清除瀏覽器的快取（Cookie）後，至最新後重新啟動並開啟《ETtoday學習雲》網站。
2.嘗試使用瀏覽器的無痕頁面開啟本網站並且登入操作。
若上述二項問題，仍然無法解決您的問題。請您將網頁畫面截圖下來，提供您的使用的瀏覽器與版本號，並補充說明您所碰到的問題，我們將會接續進行檢查測試，協助您排除問題。
使用信箱註冊的學員，會收到一封系統驗證信件，驗證完信箱後即完成帳號註冊，並之後可以順利登入平台囉！若無法登入平台，需要麻煩您向我們客服聯繫，告知您的會員名稱、email與手機號碼，我們將重新寄發驗證信件，您接續重新完成驗證即可正常登學習雲平台。
我們的網站設計為與所有主流瀏覽器兼容。您可以使用任何一種瀏覽器，如Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、Microsoft Edge等來流暢訪問我們的網站。我們建議使用最新版本的瀏覽器以獲得最佳體驗。
課程介紹與說明
透過電腦觀看
進入課程影音後，點擊播放器右下角的齒輪，即可調整課程影音的畫質。
透過手機觀看
透過手機（IOS／Android）瀏覽課程，因配合手機與學員當下所處的網路環境，會透過網路自動調整畫質，無法手動調整。
每一堂課開課時間每位老師教材內容不同，上課時間有所不同，課程上課時間請依對應課程資訊頁與公告資訊為主。
課程在販售期間有使用效期，但在購買之後課程則允許永久存取，需要注意的是，若該課程因爭議下架時，則不在此條件範圍。
因應各種課程內容與學習狀況，我們會與講師討論提供讓學員的相關教材與學習資源，幫助學員在線上課程中更好的理解和吸收課程內容。但需要注意的是，我們課程中贈送的素材為教學使用，無使用限制，但其Logo與文字的浮水印無法移除。
學員可以針對已購買的課程進行公開評價，其他學員也可以看到您留言的公開評價。
一、評價留言
(一) 電腦版
- 透過上方選單，點選【學習中心】或滑鼠到【我的購買】、點選【我的課程】。
- 點選【給評價】按鈕，即可進行評價留言。您留言的評價可隨時回來修改。
（二）手機版
- 透過右上角的【menu】選單，點選【學習中心】或滑鼠到【我的購買】、點選【我的課程】。
- 點選【給評價】按鈕，即可進行評價留言。您留言的評價可隨時回來修改。
二、評價查看
評價完成的留言，會在該課程中看到所有評價的星等和留言數，點擊後即可看到留言內容喔！
部分課程可能提供完成後的證書，該證書證明您已完成該課程，但部分學分可能僅適用於特定學習機構或教育機構的特定課程。
購買與退訂
在購課的方案中，有【立即購買】與【加入購物車】的二種購買方式。
立即購買：即可直接進入該課程的結帳付款頁面。
點擊【立即購買】後，系統帶入【會員結帳頁面】，即可快速結帳，體驗流暢的消費過程。
加入購物車：若有多堂課一起結帳時，可先將課程加入至【購物車】，若該期間有搭配促銷活動，還能以更划算的價格收錄您喜歡的課程喔！
購買時請填寫正確的姓名、收件地址與電子信箱，我們會依照訂單填寫的「郵寄地址」與「連絡電話」進行寄送作業；當訂單物流送達時，即透過電子郵件通知。為了確保您即時收到貨物送達的消息，屆時請留意您的郵件信箱。需要注意的是，若因為收件者資訊有誤導致商品寄送失敗、遭退回寄件方，產生二次寄送的物流運費時，該筆費用還則需要消費者自行負擔，敬請見諒。
※提醒：建議請填寫完整的收件者資訊（含姓名、聯繫電話、通訊地址），以利教材順利寄送。以若郵局寄送為例，若您錯過包裹接收，該包裹將會被退回郵局、做為招領郵件，屆時需通知時效內，憑身分證跟印章領取，若未填本名恐會無法領取，還請留意。
我們支援 【信用卡】、【超商付款】、【ATM匯款】三種付費方式。
信用卡
在結帳的頁面中依照指示輸入刷卡的授權資訊，我們將透過第三方金流平台完成款項的結帳作業，完成付款後即擁有課程的觀看權限囉！
ATM
在結帳的頁面中依照指示於時效內完成ATM匯款，我們將透過第三方金流平台完成款項的結帳作業，完成付款後即擁有課程的觀看權限囉！
超商付款
請在完成的網頁端操作到超商付款，並看到【代碼】資訊後，即可到鄰近的超商進行繳費，支援超商繳費的操作步驟可參考以下連結：
折扣碼會有條件限制效期、折扣數、課程類型或數位教材等折扣碼類型，我們也將不定時搭配活動或課程推出折扣碼優惠喔！
使用折扣碼
1.需要在結帳頁面的【折扣碼】欄位中輸入有效的折扣碼後按【套用】。
2.成功使用的【折扣碼】即會在購買頁中顯示折扣的金額數與使用的結果，之後即可接續購買作業。
退款規則
1.退款金額會依照您當下【實際付款】的金額為主，並依照消費者原支付的方式返還退款。
2.因退款延伸的處理費用（如ATM或超商代碼，有既有固定的退款手續費），此部分須由學員吸收，則不包含在退款範圍內。
3.退款申請會依照不同的支付方式，而有所不同。
4.預購期間的課程均可以退費，但課程一旦正式開課，即視為擁有所有該課程所有單元的觀看權限，則無法進行退款作業。
支付方式信用卡
1. 90日內退款：退回原本支付的金額至對應的信用卡，並將發票以折讓單方式處理。
2. 超過90日退款：因超過系統作業時間，須向金流單位提出人工退款申請，人工退款作業完畢後，會退款至對應信用卡，並將發票以折讓單方式處理。
支付方式超商付款
1. 90日內退款：需要提供退款後收款的帳戶資訊，退款完畢後會將發票以折讓方式處理。
2. 超過90日退款：因超過系統作業時間，需要提供退款後收款的帳戶資訊，以人工退款作業完畢後，會退款至對應帳戶，並將發票以折讓單方式處理。
若有退貨需求請在收到商品的隔日起算7日內（含假日），透過客服信箱（etstarservice@ettoday.net）、客服Line@（@003pwkbr）與我們聯繫，退貨規則如下：
- 請先拍照提供退貨之產品的內容，若商品教材完整退回無任何瑕疵，請以保持完整包裝寄回給本公司，我們收到退貨商品，確認沒有問題後，即以全額退款處理，須留意的是，其寄送產生的運費須消費者自行負擔。
- 商品教材屬於食品類，一經拆封或使用就不可退貨。
- 退貨之商品應保持全新且完整包裝的狀態，若有缺漏配件、贈品、原廠包裝、吊牌、隨附文件或自行拆解商品，ETtoday學習雲得視情況收取必要整新費用或拒絕受理退貨。
其他問題
我們的客服聯繫管道有三種，我們很樂意幫助您解答任何問題。
服務時間：周一到周五09:00至18:00，例假日與國定假日回覆緩慢，回覆時間依實際狀況回覆，若造成困擾還請您見諒。
- Email客服信箱：etstarservice@ettoday.net
- FaceBook訊息：《ETtoday學習雲》粉專FB訊息
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