服務條款
▲認知與接受條款
一、歡迎您來到「ETtoday學習雲」網站（https://etstar.ettoday.net，下稱「本網站」），本網站係由東森新媒體控股股份有限公司﹙下稱本公司﹚負責經營，本網站提供之服務均依據本公司服務條款 (以下簡稱「本條款」)，為保障您的權益，於開始使用本網站服務時，請先詳讀本條款與本公司隱私權政策，以及其他本網站未來陸續公佈之相關條款，並請您確實遵守下列條款。
二、當您成為本網站會員或開始使用本網站服務時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本條款所有內容，並完全接受本網站現有與未來衍生或變更之服務內容；此外，當您使用本公司的特定服務時，可能會依據該特定服務之性質，而須遵守本公司所另行公告之服務條款或相關規定，此另行公告之服務條款或相關規定，亦均併入屬於本條款之一部分。若您無法確實遵守本條款內容或對於本條款內容之全部或一部不同意時，請您立即停止使用本網站。
三、若您屬於民法規範之未成年人，除應符合上述規定外，應經您的法定代理人（監護人）閱讀、瞭解並同意本條款之所有內容及其後修改變更後，始得申請、註冊及使用本網站所提供的服務；當您完成相關申請或開始使用本網站所提供之服務時，則視為您已向本公司擔保已取得法定代理人（監護人）之事先同意。
▲服務條款
一、若您同意成為本網站會員，請於註冊時提供正確、真實且完整之個人基本資料(下稱「會員資料」），若會員資料有任何變更請務必立即更新；此外，若您提供任何錯誤、不實之資料、違反法律之規定、或其他致本公司認為不適當之行為者（包括但不限於利用本網站從事侵害他人權益或違法行為等），除相關法律責任應由您自行負責外，本公司有權逕暫停或終止您的帳號，並拒絕您使用本網站服務，如另致本公司受有損害者，您應負賠償責任。
二、為維護自身權益，請您妥善保管使用者帳號、密碼﹙請不定期更新﹚及其他會員資料等，並嚴防將會員資料洩漏或提供予第三人知悉、轉讓或租借給其他第三人使用。任何使用者依照本網站規定輸入與會員相符之資料時，所有使用該帳號及密碼進入本網站之行為，皆視同該帳號及密碼持有人之行為，您應對該等行為負完全責任。
三、如您發現帳號及密碼遭盜用或其他不當使用時，請您立即通知本公司，並協助提出具體事證，以利本公司採取相關措施，惟本公司相對應採取之有關措施，係為保障會員相關權益，無構成對會員有明示及或默示之擔保或賠償責任，且本公司有權停止您於本網站之各項服務。
四、本網站僅係提供學習服務之平台，故由會員或使用者公開張貼之言論、資訊、文字、軟體、音樂、照片、圖形、視訊、信息或其他內容等，均由提供者自負完全法律及賠償責任，本公司不保證其正確性、完整性或品質；另您知悉並同意前開已發表之內容不受到本公司隱私權保障，且得供其他使用者瀏覽、點閱。
五、您擁有您發表在本網站之所有內容和資料，就智慧財產權內容(如相片和影片等)，您同意提供本公司就該內容擁有非獨家、可轉讓、可再授權、免版稅之全球授權，及使用您發表於本網站之任何智慧財產權內容，惟當您刪除您的智慧財產權內容或您的帳號時，此授權便宣告終止。
六、您知悉並保證絕不為任何非法目的或以任何非法方式瀏覽、使用本網站服務，且不得利用本網站侵害他人權益或為違法行為（包括但不限於發表任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片等），亦不得未經授權逕自以任何方式(包括但不限於修改、重製、改作、散布等)使用他人之著作，並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例；違者，除應自負法律責任外，本公司有權依其合理考量逕行拒絕或移除任何涉及違反本條款或法令規定之言論及圖文內容。
七、本公司有權保留本網站張貼內容（包括但不限於新聞、刊登廣告、留言內容等）之最長期間；若本公司將本網站任何訊息及內容刪除或未予儲存，毋須承擔任何責任。
八、您於本網站瀏覽之廣告內容、文字、圖片說明、展示樣品或其他資訊等，均係各廣告商、產品與服務之供應商所提供，您應自行斟酌與判斷該廣告或資訊之可信度與真實性，本公司不對前述被委託刊登之廣告負擔保責任。
九、本網站服務有時可能因不可遇期或不可抗力之因素而發生中斷或故障等現象，或許將造成您使用上的不便、資料喪失、錯誤、遭人篡改或其他經濟上損失等情形；您於使用本網站時宜自行採取防護措施。
十、本公司將依一般合理之技術及方式，維持本網站系統及服務之正常運作。但於下列情形發生時，您明白並同意本公司得暫停或終止本網站系統之全部或一部分，且無須負擔任何責任：
1. 本公司對本網站系統相關之軟硬體設備進行搬遷、更新、升級、保養或維修時； 2. 違反法律、政府機關法令或本條款之情形； 3. 因天災或其他不可抗力事件導致本網站系統或設備有損壞、停止或中斷之情形； 4. 本公司組織變更或業務調整等時； 5. 其他不可歸責於本公司之事由所致之本網站系統停止或中斷。
十一、本公司提供之各項服務及其他一切因會員身份享有之權益，仍屬本公司或其他合法權利人所有，您除依本條款之約定為使用外，皆不得以任何方式將其轉讓、移轉、出租、出借予任何第三人或繼承…等，如您就會員服務所為任何轉讓、移轉、出租、出借予其他任何第三人之行為或繼承…等，對本公司均不生效力。本網站僅授予用戶不可移轉、透過平台介面之非專屬使用權，用戶不得以任何方式(包含但不限於側錄、反向解碼或還原工程等)將本網站之課程內容另作他用。
十二、您於本網站付款服務進行購買時，即代表您同意提供有效的付款工具支付資金或費用。進行交易付款時，即授權本網站透過您指定之交易用途的付款工具收取全額款項。若您在交易完成前取消交易，可能導致款項金額核准失敗，無法取得使用。另，使用無效信用卡號碼、非學員本人信用卡號碼進行交易，學員應自負相關法律責任。
十三、您於本網站購買之課程內容，於本平台存續期間內皆可依購買之內容觀看其課程項目，但於本平台下架之影音，或用戶帳號註銷則不在此限。
十四、若有任何人假藉本公司名義要向您索取「學員帳號」、「學員密碼」等個人資料時，請第一時間發E-mail本公司(etstarservice@ettoday.net)客服人員進行詢問，勿輕信而將「學員帳號」、「學員密碼」告知對方，以免受騙。
十五、本公司客服人員不會主動打電話跟您變更付款方式或要求您操作ATM，解除錯誤設定。
十六、本公司客服時間為週一至週五 AM9:00-PM6:00，客服人員不會於下班時間與您聯繫。若您接獲疑似詐騙電話，請與我們客服人員確認，或撥打165反詐騙諮詢專線查證，以確保安全。
十七、系統使用建議規格：
- 最低硬體規格： - PC web：Windows win 7（含）以上／Mac OS 10（含）以上 - Android：Android 8.0（含)以上 - IOS：iOS 14（含）以上
- 最低平台支援瀏覽器： - Microsoft Edge 100（含）以上 - Google Chrome 100（含）以上 - Mozilla Firefox 100（含）以上 - Safari 14（含）以上
十八、鑑於不同時期的促銷活動，我們不直接提供退差價服務，但為了展現對消費者的承諾和服務精神，以下規範將指導如何在特定條件下申請獲得相對應的優惠折扣碼：
- 可申請條件規範： 1. 異動機會：每一個帳號最多可申請 2 次異動機會。 2. 申請時限：必須於「退貨期限」內提出申請異議。 3. 活動價格有效性：申請必須針對當期活動的折扣優惠，且活動價格必須在效期內。若課程停售或已恢復原價，則不接受申請。 4. 反詐欺保護：若發現疑似或確認的詐欺行為官方活動，本公司保留拒絕服務申請的權利。
- 不適用申請的情況： 1. 特殊課程／教材：組合搭售課程或教材商品、食品類教材商品不適用於本政策。 2. 促銷價格已享有優惠：原始訂單已享有促銷價格的申請不予受理，例如使用折扣碼優惠或因定價錯誤的課程／商品。 3. 早鳥優惠排除：全新課程的早鳥優惠不在本政策申請範圍內。
十九、本公司特此聲明，本條款之各項解釋、適用，均依照中華民國法律及本公司規定辦理，如因此衍生爭議，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
商品退貨政策
課程退費
您購買之課程若因故未能進行，已繳費用退還方式依以下各款辦理： 1. 若因可歸責開課單位（包含授課教師、課程平台）之事由造成課程無法順利進行，未進行部分將全額退款。 2. 若因重大災害等不可抗力因素、或第三方重大違失，造成課程無法順利進行，未進行部分將全額退款。 3. 若因消費者之事由欲終止課程，將依下列情況進行費用退還： ● 預購期間至課程開始前：全額退款 ● 課程已開始，消費者上課篇幅／時數比例未達10%：全額退款 ● 課程已開始，消費者上課篇幅／時數比例達10%-30%：退款80% ● 課程已開始，消費者上課篇幅／時數比例達31%-50%：退款50% ● 課程已開始，消費者上課篇幅／時數比例達51%以上：不予退款 ● 課程已全數上架或消費者購課後逾7日(以時間後者為準):不予退款 4. 若課程終止係可歸責於消費者之事由所致者，本公司得視實際情況扣除行政成本或手續費用，上限不超過退款金額的20%。 5. 若課程有開放試聽／試讀，消費者已試聽／試讀部分，併入已上課之篇幅／時數比例計算。 6. 退款方式及途徑將比照原支付之方式及途徑，恕不接受變更。退款過程中若產生任何金流或物流服務之手續費／行政費用，由消費者負擔。
課程退費流程
Step 1. 退款申請：消費者需透過客服信件（etstarservice@ettoday.net）申請退款，並在信中提供課程名稱和學員帳號。 Step 2. 退款處理：一旦退款申請獲得審核通過，我們將依原付款方式進行退款，並處理發票折讓作業。 Step 3. 退款通知及作業時程：完成退款後，我們會透過郵件通知消費者。退款流程因尚包含金流商以及銀行端之作業時程，退款作業流程預計將在收到退款申請後的 14 個工作日完成。
實體商品退貨
1. 若消費者搭配課程所購買之實體商品（下同）有退貨需求，請於收受商品隔日開始計算７天內(含假日)聯繫客服人員。 2. 通訊交易依法享有7日猶豫期間，惟該期間並非試用期間，因此消費者於收受商品後如有退貨需求，應保持退回商品全新且完整包裝之狀態，請勿缺漏任何配件、贈品、原廠包裝、吊牌、附隨文件或自行拆解商品，如所收受之商品有髒汙毀損、滅失或變更之情形，ETtoday學習雲得視情形收取必要之整新費用或拒絕受理退貨。 3. 申請退貨須提供個人「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」及「退貨商品名稱」等相關資料(如學員是使用超商代碼繳費學，再請提供可收款之銀行帳戶)，將由客服人員協助學員進行退貨。 4. 以下情形將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用，恕無法接受退貨： (1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 (2) 依消費者要求所為之客製化給付。 (3) 報紙、期刊或雜誌。 (4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 (5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 (6) 已拆封之個人衛生用品。 (7) 國際航空客運服務。
實體商品退費流程
Step 1. 消費者有退貨需求，透過ETtoday學習雲官方帳號聯繫客服人員。 Step 2. 經客服人員確認學員符合退貨資格。 Step 3. 請消費者將商品準備完整，並提供學員聯絡資訊、收件地址及收件時間。 Step 4. 客服人員會安排物流公司於1-3天前往指定地點取件。 Step 5. (1) 使用信用卡付款學員：ETtoday學習雲確認退貨商品後，預計於14個工作天將款項刷退至消費者付款的信用卡帳單。 (2) 使用超商代碼繳費學員： ETtoday學習雲確認退貨商品後，預計於14個工作天將款項退至消費者指定銀行帳戶（匯款手續費由學員承擔）。消費者收到退款。